Troca e Devolução
A TIRE STORE em cumprimento às normas e procedimentos do Código de Defesa do Consumidor atenderá as ocorrências que envolvam troca ou devolução através dos canais de atendimento descritos abaixo de segunda à quinta-feira, das 08:20 às 17:30, e às sextas-feiras, das 08:20 às 16:30 (Exceto Feriados).
O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo WhatsApp: (11) 94036-2616 ou e-mail sac@tirestore.com.br.
Trocas
Caso o cliente tenha comprado um produto errado e queira trocar pelo produto correto, favor entrar em contato pelo WhatsApp: (11) 94036-2616 ou e-mail sac@tirestore.com.br informando o ocorrido.
O cliente deverá aguardar o retorno da mercadoria ao estoque da Tire Store, fazer o acerto da diferença de preço e frete, após feito isso, nós enviamos o novo produto.
Envio do produto errado
Caso o cliente tenha comprado um produto e enviado outro, favor mandar uma foto mostrando o modelo e a marca pelo WhatsApp: (11) 94036-2616 ou e-mail sac@tirestore.com.br.
Após a confirmação do envio errado, nós iremos aguardar a chegada da mercadoria e enviaremos o produto correto.
Cancelamento da compra antes do recebimento do produto.
O cliente deverá solicitar o cancelamento via WhatsApp: (11) 94036-2616 ou e-mail sac@tirestore.com.br.
Aguardamos a chegada do produto ao estoque.
Em até 2 dias úteis faremos o estorno do dinheiro.
Devolução da compra após o recebimento do produto.
O cliente tem até 7 dias úteis contados a partir do recebimento do produto para efetuar a devolução.
O cliente deverá solicitar o cancelamento via WhatsApp: (11) 94036-2616 ou e-mail sac@tirestore.com.br informando a data do recebimento e número do pedido.
O cliente deverá aguardar o retorno da mercadoria ao estoque da Tire Store para que seja realizado o estorno do pagamento.
Envio do produto para a Tire Store
Transportadora - Se o produto foi entregue via transportadora, o cliente deverá aguardar a coleta no mesmo endereço que foi entregue à mercadoria. O prazo é de até 10 dias úteis.
Correios - Se o produto for entregue via Correios, o cliente deverá solicitar o frete reverso à Tire Store e postar em uma das agências dos Correios. O prazo será o mencionado pelos Correios.
Estornos
Após a confirmação de recebimento do produto. Estornaremos o cliente em até 2 dias úteis.
Cartão de crédito - Lembramos que o estorno total pode demorar até (2) dois ciclos de fechamento da fatura do seu cartão de crédito (dependendo da data de fechamento do ciclo).
O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo WhatsApp: (11) 94036-2616 ou e-mail sac@tirestore.com.br.
Trocas
Caso o cliente tenha comprado um produto errado e queira trocar pelo produto correto, favor entrar em contato pelo WhatsApp: (11) 94036-2616 ou e-mail sac@tirestore.com.br informando o ocorrido.
O cliente deverá aguardar o retorno da mercadoria ao estoque da Tire Store, fazer o acerto da diferença de preço e frete, após feito isso, nós enviamos o novo produto.
Envio do produto errado
Caso o cliente tenha comprado um produto e enviado outro, favor mandar uma foto mostrando o modelo e a marca pelo WhatsApp: (11) 94036-2616 ou e-mail sac@tirestore.com.br.
Após a confirmação do envio errado, nós iremos aguardar a chegada da mercadoria e enviaremos o produto correto.
Cancelamento da compra antes do recebimento do produto.
O cliente deverá solicitar o cancelamento via WhatsApp: (11) 94036-2616 ou e-mail sac@tirestore.com.br.
Aguardamos a chegada do produto ao estoque.
Em até 2 dias úteis faremos o estorno do dinheiro.
Devolução da compra após o recebimento do produto.
O cliente tem até 7 dias úteis contados a partir do recebimento do produto para efetuar a devolução.
O cliente deverá solicitar o cancelamento via WhatsApp: (11) 94036-2616 ou e-mail sac@tirestore.com.br informando a data do recebimento e número do pedido.
O cliente deverá aguardar o retorno da mercadoria ao estoque da Tire Store para que seja realizado o estorno do pagamento.
Envio do produto para a Tire Store
Transportadora - Se o produto foi entregue via transportadora, o cliente deverá aguardar a coleta no mesmo endereço que foi entregue à mercadoria. O prazo é de até 10 dias úteis.
Correios - Se o produto for entregue via Correios, o cliente deverá solicitar o frete reverso à Tire Store e postar em uma das agências dos Correios. O prazo será o mencionado pelos Correios.
Estornos
Após a confirmação de recebimento do produto. Estornaremos o cliente em até 2 dias úteis.
Cartão de crédito - Lembramos que o estorno total pode demorar até (2) dois ciclos de fechamento da fatura do seu cartão de crédito (dependendo da data de fechamento do ciclo).
Boleto ou Depósito - O cliente envia os dados para depósito e a Tire Store faz a transferência.
ATENÇÃO COM O RECEBIMENTO DO PRODUTO – Confira a quantidade e modelo dos produtos comprados no ato da entrega. Caso a mercadoria esteja com diferença de quantidade, recuse a entrega e nos comunique, através dos canais de atendimento mencionados acima.
